AI智能語音——醫院交互問答系統是專為醫院總機設計的全場景智能語音服務平臺，基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等核心技術，實現醫院電話服務的自動化、智能化、標準化。系統可7×24小時無間斷運行，支持來電自動接聽、智能分診、業務查詢、就診導航、數據統計等功能，提升醫院服務效率，優化患者就醫體驗。
智能語音接聽：自動接聽患者來電，通過自然語言交互引導用戶分流，系統可直接識別意圖并轉接對應服務模塊，準確導航。
自動分診與導診：內置醫療知識庫，包含上千種疾病癥狀與科室對應關系，根據患者癥狀描述，智能推薦就診科室及就診路徑。
業務查詢與自助服務：實時查詢醫院信息（門診時間、科室指引、檢查報告等），支持語音交互；預約掛號，費用咨詢。
復雜轉人工：根據問題復雜度自動分配至對應專業坐席（如投訴、急救），確保服務無縫銜接。
多模態服務擴展：短信推送，微信對接。
核心需求：醫院話務量較大，接線員全天忙碌仍難以接聽每位患者的咨詢來電。期望借助AI智能總機系統緩解接線員壓力，實現患者咨詢的快速響應，提供24*7全天候服務，進而提升患者滿意度。
解決方案：結合醫院咨詢量，本次部署 4 路并發功能，可同時接聽 4 路患者來電。項目所采用的服務器支持未來醫院擴容至 8 并發授權，無需更換硬件。現有醫院線路無論是 PSTN、30B+D 還是 IMS，均可基于醫院原有電話系統部署本系統。無論原有通訊系統是傳統 PBX 還是 IPPBX，本系統均能適配使用。
核心需求：采用國威交換機及純模擬線路，需基于大模型實現話術功能。
解決方案：1.通過適配的語音網關，將模擬線路轉換為SIP線路實現產品落地。2.使用大模型完成本地化3B 參數版本的部署。
核心需求：通過智能語音呼叫中心系統搭建統一的圖形化、智能化網絡資源信息管理平臺，該系統基于電信技術與計算機網絡技術，融合現代化通信手段及AI智能語音能力，打造全功能、智能化的新一代呼叫中心系統。
解決方案：1.通過虛擬化技術在物理服務器上部署多個虛擬機（VM），實現資源池化、靈活擴展及高可用性，降低硬件成本并提升 IT 運維效率。2.智能查號,通過 AI 技術將傳統靜態通訊錄升級為動態、智能的溝通工具。3.IVR語音流程功能實現.4.大屏幕顯示，系統可以外接大屏幕，顯示用戶關心的參數指標、熱線數據以及后臺業務等內容。5.智能語音外呼，系統自動撥打客戶的電話，發送廣播通知，收集客戶的需求與反饋信息，并進行數據分析預處理。6.數據統計管理。7.隊列管理。